Mes Coins de Paradis édite un site internet d’idées voyages et week-ends accessible sur http://www.mescoinsdeparadis.com (ci-après dénommé « le Site »), et propose également ses services de conseil à l’organisation de voyages sur-mesure. 

1. Objet

L’Entreprise Individuelle Charline Leroy Sidibe, aussi désignée sous son nom commercial « Mes Coins de Paradis », est située au 108 rue Saint-Maur 75011 Paris, et est immatriculée sous le numéro de SIRET 92264922300018. 

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre Mes Coins de Paradis Entreprise Individuelle, et toute personne physique ou morale dénommée ci-après « Client », dans le cadre de la vente de services spécifiés dans les parties Prestations et Prix.  

L’envoi d’un devis est accompagné des CGV. En acceptant les services de Mes Coins de Paradis, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente sans réserve. Elles prévalent sur toutes autres conditions commerciales, notamment sur d’éventuelles Conditions générales d’achat. Mes Coins de Paradis se réserve la possibilité de modifier sans préavis les CGV. Elles sont alors applicables dès leur publication en ligne.

2. Prestations

Mes Coins de Paradis exerce un rôle de conseil et facture ses services pour son travail de recherche et conseil en organisation de voyage sur-mesure, comprenant mais sans s'y limiter : la recherche et recommandation de vols, d'hébergements, de transports terrestres, de visites, d’activités et d'autres services liés au voyage selon les demandes spécifiques du Client.

Mes Coins de Paradis ne réserve en aucun cas tout ou partie du voyage du Client. Le Client réservera directement ses prestations auprès des prestataires sélectionnés grâce aux recherches et conseils fournis par Mes Coins de Paradis, celui-ci n’étant qu’un prestataire de recherche et de mise en relation entre les prestataires et le Client. 

Le descriptif et la liste exhaustive des services proposés sont disponibles sur le Site internet mentionné ci-dessus et consultables à tout moment. 

3. Prix 

Les prix sont exprimés en euros (€) et exemptés de TVA, conformément à l’article 293B du CGI.  

En cas d’assujettissement de Mes Coins de Paradis à la TVA en cours de mission, celle-ci sera répercutée sur les factures du Client. Une facture de régularisation sera consécutivement adressée au Client.

Pour information, le taux en vigueur est actuellement de 20 %.

La prestation réalisée est payable en euros uniquement, quelle que soit la provenance de l’utilisateur. 

Les services proposés par Mes Coins de Paradis sont fournis aux tarifs en vigueur sur le site web, sur un devis Client ou sur une proposition écrite. 

Le détail précis de chaque formule est disponible sur le Site internet mentionné ci-dessus et consultable à tout moment. 

Les tarifs indiqués pour chaque prestation s’entendent jusqu’à 4 personnes. Un supplément s’applique pour toute personne additionnelle. 

Chaque demande est unique. Le tarif définitif est déterminé selon la durée du voyage, le nombre d’étapes et le type de prestations. 

Le tarif est défini sur le devis pour chaque prestation. Toute demande particulière pourra faire l’objet d’une tarification spécifique mentionnée sur le devis. 

Toute demande de dernière minute, moins de 6 semaines avant le départ, fera l’objet d’un supplément forfaitaire de 150€, afin d’être traitée en priorité. 

Si le nombre de jours de voyage augmente après paiement de la prestation pour des questions de choix d’itinéraire ou pour tout autre motif, les jours supplémentaires feront l’objet d’un devis additionnel. 

Si des remises ou ristournes sont appliquées de manière exceptionnelle, elles sont mentionnées et figurent sur le devis. Toute demande particulière pourra faire l’objet d’une tarification spécifique mentionnée dans le devis. 

Mes Coins de Paradis se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais la prestation sera facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. L’entreprise Mes Coins de Paradis se réserve le droit de ne pas accepter une demande pour quelque raison que ce soit.

4. Réservation et paiement

Le Client peut contacter Mes Coins de Paradis via le Site internet, les réseaux sociaux ou à l’adresse mail contact@mescoinsdeparadis.com

Un rendez-vous téléphonique est fixé (ou éventuellement des échanges mails) afin d’identifier les besoins du Client à l’aide d’un questionnaire détaillé. Celui-ci reçoit ensuite un devis accompagné des conditions générales de vente. 

Le devis mentionne sa durée de validité.

A l’expiration de ce délai, le devis sera réputé nul et non avenu, et Mes Coins de Paradis sera libéré de toutes ses obligations. La durée de validité du devis pourra être prorogée exclusivement par Mes Coins de Paradis. 

Si le devis convient au Client, il devra le retourner signé ou signer électroniquement dans le cas d’une signature électronique. La signature vaut pour acceptation des CGV et constitue une preuve du contrat de vente. Pour que la commande devienne définitive, le Client recevra une facture et devra procéder au paiement de la totalité de la prestation. Les coordonnées ou modalités de paiement sont fournies dès signature du devis. Le paiement est dû par virement bancaire. 

Mes Coins de Paradis ne commencera son travail de recherche qu’après le paiement total de la prestation. Un paiement en deux fois peut être mis en place sur les devis d’un montant supérieur à 400€, le premier acompte étant de 50% de la commande. La totalité de la somme devra être soldée en amont de la livraison du Carnet de voyage, après réception de la facture de solde. Les éventuelles précisions et modalités de paiement applicables au client sont mentionnées sur la facture. 

En cas de retard ou de défaut de paiement, Mes Coins de Paradis se réserve le droit de suspendre temporairement l’échéance et donc la livraison de la prestation. 

En cas de règlement par carte cadeau, celle-ci est nominative, non échangeable et non remboursable et son bénéficiaire dispose d’un délai d’un an pour l’utiliser. 

5. Rétractation

Le Client accepte que les prestations de service commencent avant la fin du délai de rétractation. En conséquence et conformément à la loi, le Client ne pourra exercer son droit de rétractation pour les services proposés par Mes Coins de Paradis.

6. Modalités d’exécution des prestations

Mes Coins de Paradis effectue ses recherches sur internet, sur la base de ses connaissances et son historique de données, et via son réseau, afin de proposer les meilleurs transports, hébergements, itinéraires, activités et adresses pour répondre aux besoins et au budget du Client. 

Mes Coins de Paradis enverra au Client par e-mail les liens vers les prestations présélectionnées dans un délai convenu avec le Client après avoir reçu le paiement. Le Client procédera lui-même à l’achat de ses prestations à partir des instructions ou des liens communiqués par Mes Coins de Paradis. En aucun cas, Mes Coins de Paradis ne réservera à la place du Client. En aucun cas Mes Coins de Paradis ne pourrait être tenu responsable de la décision finale ou de la réservation du Client. 

Les tarifs étant quotidiennement soumis à modification, il est recommandé au Client de procéder aux réservations dans les plus brefs délais et sans dépasser un délai de 24 heures suivant la réception du dit-document. Si les tarifs des différentes prestations augmentent ou ne sont plus disponibles, Mes Coins de Paradis ne pourra en aucun cas être tenu responsable. Sans nouvelles du Client sous 10 jours ouvrés malgré relance de Mes Coins de Paradis, les propositions seront considérées comme validées et Mes Coins de Paradis effectuera le reste de la prestation sur cette base. 

Le Client recevra son Carnet de Voyage papier et digital, ainsi que la Google Map au plus tard 10 jours avant son départ en voyage, excepté pour les commandes moins de 6 semaines avant le départ. Ceux-ci ne seront réalisés et livrés qu’une fois les réservations faites par le Client et une fois que celui-ci aura transmis les éléments à Mes Coins de Paradis. Mes Coins de Paradis ne peut être tenu pour responsable du retard de communication tardive des éléments par le Client. 

Dans un souci d’amélioration continue, un questionnaire de satisfaction est transmis au retour du voyage du Client. 

7. Ordre d’exécution des prestations

Les différentes étapes d’exécution de la prestation sont articulées comme détaillé ci-après : 

Le client répond à un questionnaire détaillé lors d’un appel découverte ou par écrit. 

A l’issue de cet échange, le Client reçoit un devis. 

Le Client doit signer le devis, accepter les conditions générales de vente et procéder au paiement.  

Une fois le paiement réalisé, une facture est envoyée et la prestation peut commencer. Mes Coins de Paradis procède alors aux recherches et propose dans un premier temps un itinéraire et un plan de transport. 

Après validation du Client, Mes Coins de Paradis procède à la recherche d’hébergements et envoie des propositions. 

Après réservation des hébergements par le Client, Mes Coins de Paradis procède à la recherche de visites / activités et à la réalisation du Carnet de Voyage et de la Google Map. Quand tout le travail est finalisé, Mes Coins de Paradis livre le Carnet de Voyage et la Google Map au Client. 

8. Modification

Mes Coins de Paradis réalise ses recherches et recommandations sur la base des échanges téléphoniques et e-mail avec le Client. Si le Client décidait d’ajouter ou de modifier des informations une fois la prestation validée et payée, elles feraient l’objet d’un devis supplémentaire si elles ne s’inscrivent pas dans la prestation initiale ou si des recherches ont déjà été initiées. Un changement de destinations, de dates, ou autres éléments provoquant une nouvelle recherche complète ou partielle d’un voyage ne pourra être traitée, ou devra faire l’objet d’un nouveau forfait et d’un nouveau devis. 

9. Responsabilités

9.1 Responsabilité du Travel Planner

Mes Coins de Paradis s’engage à tout mettre en œuvre pour fournir les meilleurs services avec professionnalisme au Client, mais compte tenu de la nature des prestations réalisées, Mes Coins de Paradis est tenu par une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que l’utilisateur reconnaît expressément. 

Mes Coins de Paradis ne peut être tenu pour responsable des difficultés pouvant intervenir lors de la conclusion ou l’exécution du voyage ou des contrats entre le Client et les compagnies de transport, les différents moyens d’hébergement, les agences, les prestataires de visites, d’activités ou d’excursions ou encore entre tout autre personne ou prestataire intervenant dans le voyage proposé, ni être partie à quelque litige que ce soit entre le Client et cette personne.

Mes Coins de Paradis ne peut pas être non plus tenu responsable du mauvais déroulement d’un séjour, d’une annulation ou modification d’un moyen de transport ou de toute autre prestation, d’une mauvaise expérience de voyage ou de prestation, de problème climatique, pandémique, politique ou encore économique. La réservation et le choix du voyage ne relèvera que de la seule volonté et responsabilité du Client. Le service proposé par Mes Coins de Paradis n’étant qu’un service de conseil en réservations et planification de voyages. Mes Coins de Paradis ne garantit pas au Client que la conception du voyage, soumis à une recherche constante pour en améliorer notamment la performance et le progrès, seront totalement exempts d’erreurs, de vices ou défauts. 

Mes Coins de Paradis s’engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l’accessibilité du Site. A ce titre, Mes Coins de Paradis se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès au site pour des raisons de maintenance.

Mes Coins de Paradis ne garantit pas au Client que les services, soumis à une recherche constante pour en améliorer notamment la performance et le progrès, seront totalement exempts d’erreurs, de vices ou défauts, que les services répondront spécifiquement à tous leurs besoins et attentes.

9.2 Responsabilité du Client

La réservation et le choix du voyage ne relèvent que de la seule volonté et responsabilité du Client. 

Il est recommandé de procéder aux réservations dans les heures suivants la réception des liens. Si les tarifs des différentes prestations augmentent ou ne sont plus disponibles, Mes Coins de Paradis ne pourra en aucun cas être tenu responsable. 

Mes Coins de Paradis s’efforce d’apporter le maximum d’informations utiles au Client sur les formalités administratives et sanitaires à ac­complir pour se rendre dans les différents pays. Afin de prendre connaissance de la situation politique et sanitaire de la destination choi­sie, avant et pendant le séjour, Mes Coins de Paradis recommande au Client de consulter régulièrement le site internet du Ministère des Affaires Etran­gères, afin de prendre connaissance des conseils donnés aux voyageurs et de s’informer sur les risques potentiels liés à la destination, au moment du départ. 

Mes Coins de Paradis ne pourra pas être tenu responsable pour tout manquement à la réglementation d’un pays, comme l’oubli d’une pièce d’identité ou l’utilisation d’une pièce d’identité qui n’est plus en cours de validité. Le Carnet de Voyage de Mes Coins de Paradis apporte au Client des informations sur les us et coutumes locales à respecter, la liste de celle-ci est non exhaustive et le Client reconnaît avoir été averti et déclare en faire son affaire personnelle en cas de manquement.

10. Données personnelles

Les informations demandées par téléphone, e-mail, et dans les questionnaires sont nécessaires et obligatoires pour la bonne réalisation du service proposé. En vertu de la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement de ses données, en s’adressant à l’adresse suivante : contact@mescoinsdeparadis.com

Mes Coins de Paradis s'engage à traiter toutes les informations fournies par le Client de manière confidentielle et à ne pas divulguer ces informations à des tiers sans consentement préalable, sauf dans les cas où la divulgation est exigée par la loi. 

Chaque Partie s’engage à ne pas divulguer les informations confidentielles reçues de l’autre Partie.

Ces informations confidentielles sont celles non connues du domaine public. Les Parties ne peuvent pas les porter à la connaissance du public tant qu’elles ne sont pas rendues publiques par la Partie concernée ou quelqu’un qui a pu le faire.

Le Carnet de voyage fourni à l’issue de la prestation est également confidentiel, il est réservé à l’usage unique du Client qui ne doit pas le partager à un quelconque tiers, de manière gratuite ou payante.

11. Avis et témoignages 

Mes Coins de Paradis se réserve le droit de contacter le Client afin d’obtenir son avis sur la prestation. Cet avis est demandé à la fin de la prestation et à son retour de voyage et sert à améliorer ses services et les promouvoir sur le Site et/ou les réseaux sociaux.

Sauf mention contraire expresse de la part du Client, Mes Coins de Paradis peut utiliser le prénom et la destination du Client pour illustrer ses propos.

Le Client pourra à tout moment s’opposer au recueil de son avis ou à sa publication. Il suffit de contacter Mes Coins de Paradis par email à l’adresse suivante : contact@mescoinsdeparadis.com . Si le témoignage est déjà publié suite au consentement passé, cela ne le remet pas en cause et Mes Coins de Paradis prendra toutes les mesures nécessaires afin de le retirer.

12. Litige - Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.1612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

13. Partenariats rémunérés

Dans le cadre de son activité commerciale, Mes Coins de Paradis peut être impliqué dans des partenariats rémunérés avec des tiers. Ces partenariats consistent en des liens d’affiliations rémunérés présents sur le Site et dans nos Carnets de voyage sur-mesure. Nous nous engageons à divulguer sur demande de manière transparente et complète la liste et la nature de chaque partenariat rémunéré. Tous nos partenariats rémunérés sont conformes aux lois et règlements applicables en matière de publicité, de marketing, et de partenariats commerciaux. Nous nous engageons à respecter les exigences légales en matière de divulgation et d’honnêteté dans nos communications avec nos clients. Mes Coins de Paradis apporte un soin particulier dans la sélection des partenaires. En cas de transaction effectuée par le Client sur un de ces sites, Mes Coins de Paradis ne saurait endosser aucune responsabilité concernant l’exécution des prestations par le tiers. 

14. Propriété intellectuelle
Mes Coins de Paradis est propriétaire des droits de propriété intellectuelle ou détient les droits d’usage sur tous les éléments accessibles sur le Site, notamment les textes, graphismes, logo, signes, icônes, documents pouvant être envoyés par mail, ainsi que dans l’ensemble du carnet de voyage personnalisé créé pour le Client.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments cités précédemment, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Mes Coins de Paradis Toute exploitation non autorisée d’un quelconque de ces éléments sera considérée comme constitutive d’une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle. 

15. Cas de force majeure

Les obligations de Mes Coins de Paradis seront suspendues en cas de force majeure, sans que le Client ne puisse engager la responsabilité de Mes Coins de Paradis.

Outre les cas habituellement reconnus par la Jurisprudence, la notion de cas de force majeure renvoi notamment : aux catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les épidémies/pandémies, le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnement, l’arrêt des réseaux de télécommunication, les conflits sociaux internes et externes de la Société…

La survenance ainsi que la durée de la suspension en cas de force majeure ou de cause étrangère seront annoncées au Client le plus rapidement possible. En conséquence, en cas de manquement aux obligations de Mes Coins de Paradis ou si le Client rencontre des difficultés d’accès ou d’utilisation du Service en raison des cas précités, sa responsabilité ne pourra être engagée. Si la suspension des obligations venait à justifier la résolution de tout ou une partie du contrat, alors une restitution complète ou partielle serait mise en œuvre par l’Entreprise.

16. Langue et loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. Elles sont rédigées uniquement en français. En cas de contentieux, aucune traduction en une autre langue ne saurait s’y substituer.